原標題：不看資質拿啥拼？服務！服務！　　昆明物業“狼來了”系列之四　　一線品牌外拓真的是“狼來了”？昆明物業管理行業該如何解決服務短板？在本報昆明物業“狼來了”系列報道刊出后，引起了社會廣泛的討論。而在昆明市物業管理行業協會秘書長唐曉林看來，在9月初國務院常務會議決定將取消物業服務企業一級資質核定，物業將進入不再看資質的時代，物業行業將站在同一起跑線，對于品牌意識缺乏的本土物業企業來說，提升品牌和服務硬實力，才是贏得市場競爭的關鍵。　　競爭更激烈　　物業服務開放市場時代來臨　　——“全面取消物業資質定級，實際上是取消了物業固有等級概念，可以進行更靈活的市場化操作。”　　事實上，這也不是物業服務企業首次取消資質“外衣”，在今年1月，國務院明確將取消物業服務企業二級及以下資質認定，加上此次取消一級資質認定，物管服務行業也全面取消資質定級。　　唐曉林解釋說，取消資質認定后，物業服務企業將進入同一競爭平面，也更利于優勢企業市場化操作，同時，也給中小物業服務企業更多參與市場的機會。這對本土物業服務企業來說，也是一種積極參與市場競爭的利好。昆明市物業管理行業協會的數據顯示，目前昆明市場物業服務企業數量大約在1000家左右，但絕大多數資質都不算高，全面的資質認定取消之后，也有利于更多中小物業企業做強做大。　　不過，采訪中，不少業內人士也直言，取消資質認定也意味著更開放的市場，這對于本土物業服務企業來說，既是機遇也同樣面臨調整。在本報之前的系列報道中，尤其是近些年一線物業品牌加速在昆明市場的服務外拓，也讓本土市場面臨更激烈的市場競爭。　　服務待提升　　昆明辦公物業短板尤其明顯　　——“外來一線品牌物業不斷加速擴張，為本土物業服務企業敲響了警鐘。”　　在中國指數研究院發布的2017年物業服務百強名單中，云南僅5家企業上榜，而同區域的重慶，則有近20家入圍榜單。“昆明物業服務企業現狀，一是物業數量基數存在差異，同時在物業水平上，尤其是辦公、商場物業服務，還與國內現有水平存在一定的差距。”采訪中，唐曉林并沒有回避昆明物業服務企業存在的短板。　　一個例子是，在今年昆明7·20暴雨中，多個辦公物業出現停電、車庫被淹水等情況，其中地下車庫被淹積水時間最長的也恰好是辦公、商住一體的物業，在一定程度上反映出昆明市場辦公、商務物業服務方面的不足。　　而這種“危機感”，也是唐曉林口中目前本土物業所缺少的：“由于整體經濟環境等原因，本土物業始終缺乏對外走出去的意識，別說省外市場的外拓，就是省內擴展，都鮮有布局。”他介紹說，一線品牌的布局對于本土物業來說，并不是“狼來了”，加入的市場競爭和學習經驗，反而更能刺激本土物業服務升級。　　轉型加升級　　從粗放式管理轉向精細化服務　　——“目前國內的物業企業，絕大多數定位還是在管理層面，缺乏真正的服務意識。”　　現代物業已經不能局限于傳統服務，而要更加注重向精細化、情感型服務轉型。這種升級，也是此前業內談論得較多的現代化服務企業轉型升級。唐曉林直言，尤其是在目前居住需求逐漸轉向改善性需求的前提下，業主對于物業所提供的服務訴求越來越明顯，這也需要本土物業服務企業從簡單的管理向精細化的服務轉變。　　而這，也是一線品牌主打的服務思路，成都萬科物業總經理周勇表示，萬科堅持的現代物業服務中，首要就是圍繞業主生活所需，為業主解決好生活的每一個細節需求。基于此，萬科物業在全國標準化運作中，除了日常服務細節化外，還從滿足業主社區鄰里關系出發，開展“樸里節”等社區活動，提高業主的居住品質。　　“好的物業服務，如同在家里住著一位貼心的管家。”一位專家表示，在參觀和學習了國內一些一線品牌物業服務后，讓人感受頗深，極致服務讓人心甘情愿地為此埋單。他認為，物業服務市場其實是一塊大蛋糕，需求日漸增大，服務也有很大的提升空間。在互聯網快速發展的當下，智能社區建設等方面都存在很大的市場發展空間。　　案例　　物業舉辦鄰里節　　增進業主融洽度　　“今年以來我們就組織了幾次業主鄰里活動，比如采摘櫻桃、技能競賽、體育競技賽等等。”昆明一家物業服務公司負責人告訴記者，他們5年前進入昆明市場，如今在云南并未加速擴張。從去年以來，企業正式開展鄰里活動。她認為，對于物業管理來說，簡單、傳統的物業服務已經無法滿足多元化的業主需求。“從我們舉辦的鄰里活動來看，業主參與積極性很高，不僅提升了業主鄰里間的融洽度，增進了情感交流，我們的服務也在業主中得到了廣泛好評。”　　怎么辦？　　未來物業競爭更重品牌　　昆明物業需要“走出去”　　“提高服務水平，更重要的是角色的重新定位。”唐曉林解釋說，由于物業服務解聘環節的特殊性，在現有物業入駐情況下，如果不是出現重大服務失誤，業主大會很難解聘原物業服務單位，也極容易造成物業服務企業自身的惰性。一線品牌物業服務的市場經驗，也是目前昆明市物業管理行業協會正在推進本土物業在做的一件事，“通過接收一線品牌物業加入協會，形成服務經驗交流，我們協會每年還針對本土企業進行專業化的服務培訓，近些年來每年培訓都近2000人次。”唐曉林介紹說，為了提升服務水平，保障業主權益，昆明市物業管理協會還專門下設了糾紛協調部、技能培訓部等專門機構。　　昆明市住房和城鄉建設局針對市政協委員提出的《關于房地產開發商與小區物業脫鉤的建議》提案回復中也表示，鼓勵開發商選聘優秀的物業公司進行合作，保障物業買受人的合法權益。　　“昆明市鼓勵開發商選聘優秀物業公司，加上取消資質認定后更開放的市場環境，在新建小區的物業入駐中，也讓一些存有惰性的物業服務企業，很難在競爭中立足。”唐曉林指出，近兩年昆明市場已經出現業主大會解聘原物業的案例，也同樣給本土物業服務企業敲響警鐘。“物業服務企業應該重新塑造服務者的角色定位，從業主需求出發，才能真正意義上贏得市場。”他表示，開放的市場環境下，品牌和服務將是物業管理企業市場競爭的關鍵，這不僅僅是要本土物業企業做好自身服務建設，更需要樹立“走出去”理念，才能打造更具影響力的品牌，應對市場競爭。　　本報記者陳輝楊春雁(責編：徐前、朱紅霞)

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