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午后的西班牙皇宮外，來自大連的王先生一家正準備觀看迎賓儀式。等待中，王先生的孩子將食品包裝和垃圾放在準備好的垃圾袋中，無需家長任何提醒。這是王先生第一次帶家人來旅游。“出門前已經和孩子們打過招呼要講文明，但也不必過分強調，看著干凈的路面，誰都不忍心往地上扔垃圾。”從馬約爾廣場到皇宮，是馬德里最經典的旅游路線之一。廣場上，幾名中國游客與街頭藝人交談甚歡，分別時往地上的盒子中放入兩枚硬幣；皇宮前，幾個中國女孩在向警察詢問了是否允許拍照后，站在圍護欄外自拍。西班牙國際旅行社經理李美鳳將出國旅游定義為“游學”，即旅游和學習。她認為：“在游玩中增長見識，出國游的同時也可以學習國外良好的生活方式和行為規范。”“來西班牙的中國游客總體素質較高。”導游余霏霏已從事旅游業許多年，她對本報記者表示，“國人整體素質較以前有了很大提高，時刻注意行為規范，外語能力也加強了許多，大大減少了外國人對中國人的誤解。西班牙雖然是世界第三大旅游目的地國，但對于中國游客仍較為遙遠，并非出境游首選國。因此，來到西班牙的游客大多有過在其他國家旅游的經驗，對出境游已經有所了解。”在西班牙，中國游客低調地行走在各國游客之中，不再是當年需要特別用中文標出“不要隨地吐痰”的對象了。一方面，旅游法的出臺強化了中國游客出境游的文明觀念，據李經理介紹說，無論是自由行還是團隊出行的游客，都會事先研究景點路線，同時了解目的地國的風俗習慣。另一方面，旅行社也采取了更多措施來提醒游客文明出游。許多西班牙旅行社會與國內旅行社合作，在給每位游客的行程單背面附上當地風土民情的介紹和注意事項，什麼不能說，什麼不能做，什麼時候該給小費等。例如，西班牙法律規定不能在室內公共場所抽煙，一旦違反處罰力度相當大。事先讓游客了解當地行為規范，不僅避開了許多不必要的麻煩，更重要的是能夠提升中國游客在海外的形象。如今，大部分中國游客已經能很好地遵守國際基本文明準則。作為導游，余霏霏考慮更多的是如何幫助游客真正了解西班牙的歷史、文化、民情，讓旅游價值最大化。“導游是旅行團隊中的靈魂人物，因為游客是通過導游的講解得知每一個景點的歷史背景，了解當地文化習俗。同時，導游也在通過自己的行為約束客人，我們與當地人的交流方式和態度，體現了中西人民之間的關系。”

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